如何处理客人损坏酒店财物_处理客人损坏酒店财物的方法

发布时间:2017-03-14 00:00:00 编辑:陈平 手机版

  为了规范对客人损坏酒店财物的处理,特制定本规程。下面,小编为大家分享处理客人损坏酒店财物的方法,希望对大家有所帮助!

  第一条:为了规范对客人损坏酒店财物的处理,特制定本规程。

  第二条:调查 接到服务员通知客人损坏酒店财物的报告后,当值主管、领班应亲自检查被损物品,与客人核实情况。

  第三条:查阅被损物品的赔偿价格。

  第四条:索赔 直接与客人联系,有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿。

  1.被损物品较低廉,价值少可及时弥补的处理

  ①向损害者表明酒店将保留其索赔的权利,或即时判断赔偿金额付现金,或打入房账并填写赔偿单。

  ②若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单,再留言请其与大堂经理联系,由大堂经理向其解释说明。

  ③用相机拍摄现场。

  2.被损物品贵重,价值大而无法及时弥补的处理。

  ①判断是否有潜在危险,通知工程维修人员到现场勘查即时拆换或封锁现场危险区。

  ②向损坏者表明酒店将保留向其索赔的权利,或第一时间判断金额进行索赔,或付现金或打入房帐,填写赔偿单。

  ③填写酒店财物损坏报告,连同现场照片呈交上级或有关部门。

  3.客人离店后的处理

  ①若客人已经离开酒店而找不到当事人索赔,须详细记录事情经过于日志并及时向上级汇报。

  ②将该客人列入酒店特别人名单中,下次客人住店时加以留意并即时汇报上级。

  第五条:赔偿办法 填写物品损坏赔偿单,请客人签字确认。

  ①住店客人:将赔偿费用直接入其房费。

  ②非住店客人:用现金或信用卡支付。

  第六条:记录并报告 通知有关部门进行事后跟进。将详细情况记录于值班日志上。并向上级汇报。

  第七条:本规定自公布之日起执行。

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