酒店服务有哪些理念_酒店服务理念

发布时间:2017-03-09 00:00:00 编辑:陈平 手机版

  在酒店行业行业中,树立牢固的服务理念十分重要!下面,小编为大家分享酒店服务理念,快来看看吧!

  每一次接触客人都是今天的第一次。

  Every call is the first call of the day.

  第一印象决定一切,今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。

  如果你不是为客人服务,那么你是在为客人服务的人服务。

  If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is.

  后台岗位虽不直接接触客人,但通过对一线员工提供良好服务和支援,也是在为客人服务,所以应该跟一线员工一样严格要求,甚至更严些。要想一线好,二线必须更好才行。

  成功之道:总是做得比期望的多一点点。

  Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Always do what is required PLUS a bit more.)

  这一点似乎不必解释,问题只有一个:你真的知道客人的期望吗?试着说出来吧,看看你能否满足。

  客人对与错并不重要,重要的是他们的感觉。

  It doesn‘t matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.

  我们往往只会纠缠于客人的对错,忘记了他们的感觉。

  客人也许并不总是正确的,但是他们应该得到正确的对待。

  The customer may not always be right, but they should be treated right.

  站在我们的角度看,其实客人大多数时候并不正确,要求也过于无理,只是客人永远只会站在客人的角度,不大会站在我们的角度。

  小事会影响客人的感受。It's the little things that matters.

  影响客人感受的基本都是小事,少有大事,我们的工作就是做好无数的小事而已。

  小事也要力求完美。Do ordinary things extraordinary well.

  小事做好了,自然就完美了。

  好的感受来自于好的态度。

  A happy experence begins with ATTITUDE.

  态度决定成败。

  要改变,就要先改变自己。

  For things to change, I must change first.

  可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境,希望等到他们改变了,自己的命运才会改变。改变自己,才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了,但环境还是不变,那只能说明你改变得还远远不够。

  从我做起。If it is To Be, it is Up to Me.

  做好自己的本职工作,学好专业本领,主动与别人沟通,做最好的自己。

  你就代表酒店,因为你是帮助客人满足其需求的人。

  YOU are the hotel ……because YOU are the person who is going to help fill his or her needs.

  任何员工都是酒店的形象代言人,你的一言一行都在客人眼中,心中。

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