11、猎头公司收取服务费用高，一般是被招人年薪的( )，但推荐的人才素质高。
A.20%～30%
B.25%～35%
C.22%～32%
D.30%～35%
参考答案：B
参考解析：猎头公司：费用高(被招人年薪的25%～35%)，但推荐的人才素质高。
12、劳动分配率基准法是以劳动分配率为基准，根据一定的目标人工成本，推算出所必须达到的目标销货额;或者( )。
A.根据一定的目标销货额，推算出可能支出的人工成本及人工成本总额增长幅度
B.根据一定的目标销货额，推算出可能支出的人工成本及人工成本利润增长幅度
C.根据一定的目标销货额，推算出可能支出的人工成本及人工成本价值增长幅度
D.根据一定的目标销货额，推算出可能支出的人工成本及人工成本额度增长幅度
参考答案：A
参考解析：劳动分配率基准法是以劳动分配率为基准，根据一定的目标人工成本，推算出所必须达到的目标销货额;或者根据一定的目标销货额，推算出可能支出的人工成本及人工成本总额增长幅度。
13、 在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。
A.不能求全责备
B.尽量使用全面衡量的方法
C.坚持“少而精”
D.必须使用全部的衡量方法
参考答案：D
参考解析：企业应根据招聘岗位的需要，结合自身经济状况选择适合的衡量方法，无须采用全部的衡量方法。
二、多项选择题
14、 根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中正确的是( )。
A.排除或者限制消费者合法权益应事先进行听证
B.商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度
C.对售出商品应该实行商品质量先行负责制
D.应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉
参考答案：CD
参考解析：《中国商业企业诚信公约》规定，严格履行“三包”规定和国家规定的其他售后义务，对售出商品实行商品质量先行负责制，兑现对消费者的各项服务承诺。主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉，主动接受政府、行业和消费者监督，不断改善经营，提高商品和服务质量。
15、 工作岗位定员主要根据( )等因素来确定定员人数。
A.工作量
B.工作任务
C.岗位区域
D.工作效率
E.实行兼职作业的可能性
参考答案：ABCE
参考解析：工作岗位定员适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。这种定员方法主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。
16、 ( )属于内部招募方法。
A.推荐法
B.校园招聘
C.档案法
D.网络招聘
E.布告法
参考答案：ACE
参考解析：内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。其主要的招募方法有推荐法、布告法和档案法三种。
17、一个有效的绩效管理系统是通过( )环节提高员工工作绩效从而保持和增强企业的竞争优势。
A.目标第一
B.计划第二
C.监督第三
D.执行第四
E.指导第五
参考答案：ABC
参考解析：一个有效的绩效管理系统通过 目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五等环节提高员工工作绩效从而保持增强企业的竞争优势。故选ABC。
18、绩效管理系统的设计包括( )。
A.绩效管理制度的设计
B.绩效管理程序的设计
C.绩效管理标准的设计
D.绩效管理计划的设计
E.绩效管理人员的选拔
参考答案：AB
19、 满足亲和需要的行为可以是( )。
A.控制他人和活动
B.受到许多人的喜欢
C.战胜对手或敌人
D.成为团队的一分子
E.比竞争者更出色
参考答案：BD
参考解析：满足亲和需要的行为包括：①受到许多人的喜欢;②成为团队的一分子;③友好、合作地与同事一起工作;④保持和谐关系，避免冲突;⑤参加社交活动。A、C两项属于权力需要;E项属于成就需要。
20、订立集体合同的原则包括( )。
A.遵守法律、法规、规章及国家有关规定
B.互相尊重、平等协商
C.诚实守信、公平合作
D.兼顾双方合法权益
E.不得采取过激行为
参考答案：ABCDE
参考解析：订立集体合同的原则：(1)遵守法律、法规、规章及国家有关规定。(2)互相尊重、平等协商。(3)诚实守信、公平合作。(4)兼顾双方合法权益。(5)不得采取过激行为。
