一、选择题
1.改革开放初期，为尽快改变我国企业“技术落后，管理更落后”的局面，有关部门积极支持引进管理咨询，帮助企业改善经营管理水平。我国是哪一个机构、从哪一个国家最早组织引进管理咨询的( )。
A 中国企业管理协会(中国企业联合会)，美国
B 中国管理咨询公司，法国
C 中国企业管理协会(中国企业联合会)，德国
D 中国企业管理协会(中国企业联合会)，日本
【答案】：D
【解析】：
本题考查我国管理咨询的发展。
2.生产运营管理的内容不包括( )。
A 生产运营系统的设计和调整
B 生产运营系统的运行
C 生产运营系统的管理人员的任命
D 生产运营系统的评价和改进
【答案】：C
【解析】：
生产运营管理的内容包括：生产运营系统的设计和调整、生产运营系统的运行和生产运营系统的评价和改进。人员的任命和业绩评价属于人力资源咨询的内容。
3.以下属于长期计划涉及的内容有( )。
A 主生产计划
B 预测市场需求
C 产品的发展方向
D 统筹安排生产任务
【答案】：C
【解析】：
长期生产计划(战略层计划)是为了实现企业的长期利润目标，根据对未来较长一段时间(一般是三到五年)内市场需求预测而编制的生产计划，涉及产品发展方向、生产规模、技术发展水平和新生产设施的建造等。因此选项C是正确答案。
4.作直方图过程中因为测量仪器精度不够等原因易造成( )的非正常型直方图。
A 孤岛型
B 锯齿型
C 双峰型
D 陡壁型
【答案】：B
【解析】：
锯齿型特点是顶端呈锯齿状，这种异常不是生产上的问题，是由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因造成的。因此答案B是正确的。
5.经营资源不足实力不强的中小企业试图通过提高或强化企业的服务来建立竞争优势，这种客户关系管理导向属于( )。
A 关系导向型
B 产品导向型
C 价格导向型
D 服务导向型
【答案】：D
【解析】：
服务导向型是指经营资源不足实力不强的中小企业试图通过提高或强化企业的服务来建立竞争优势，其特征是产品特性低，服务能力高，因此D为正确答案。
6.某企业是传统型生产企业，该企业决定向精益化转变，应当做的基础工作不包括( )。
A 强化基础管理，走管理规范化之路
B 改进生产流程
C 改进生产活动
D “以产品为中心”组织生产
【答案】：D
【解析】：
传统企业向精益化转化的基础工作有强化基础管理，走管理规范化之路;改进生产流程;改进生产活动;“以零件为中心”组织生产;解决好多品种、小批量生产与降低成本的矛盾;在管理手段上实施计算机管理。因此选项D的做法是错误的。
7.以下选项中，属于产品生产过程的是( )。
A 生产技术准备
B 原材料投入
C 工艺加工
D 生产作业计划的编制
E 市场开发
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本题考查产品的生产过程。产品的生产过程，包括企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工、生产过程组织、生产技术准备、生产作业计划的编制、生产控制直至产品产出等具体活动过程的管理。
8.流水线生产是指劳动对象按一定的工艺过程，顺序地通过各个工作地，并按一定的生产速度(节拍)完成工序作业的生产过程。以下对流水线的描述，正确的是( )。
A 按生产对象的移动方式可分为产品固定不动的和产品移动的流水线
B 按节奏性的强弱程度不同可分为强制节拍流水线、自由节拍流水线和粗略节拍流水线
C 按流水线的机械化程度可分为手工流水线、机械化流水线和自动流水线
D 根据主要或多数产品的工艺过程和工艺劳动量确定生产线设备的数量
E 进行生产线的平面布置使产品进行得以加工，在运输中不出现原路回流
【答案】：A,B,C
【解析】：
本题考查流程式生产和流水线生产内容。流水线是指劳动对象按一定的工艺过程，顺序地通过各个工作地，并按一定的生产速度(节拍)完成工序作业的生产过程。
9.生产过程时间组织形式有以下3种：顺序移动方式、平行移动方式和平行顺序移动方式。以下选项中，可以采用平行顺序移动方式的是( )。
A 单件小批量生产类型及工艺专业化生产单位
B 大量大批生产类型及对象专业化的生产单位
C 零件体积小、重量轻、工序劳动量小和单位加工时间短的生产单位
D 零件体积大、重量重和单件加工时间长的生产单位
E 紧急件和关键件的生产单位
【答案】：B,D
【解析】：
本题考查平行顺序移动方式内容。平行顺序移动方式是平行移动方式和顺序移动方式的结合。它是每批中的各个零件在上一道工序还没有全部加工完毕以前，就将已加工好的一部分零件转至下一道工序上进行加工，以恰好能使下道工序连续地全部加工完该批零件。大量大批生产类型及对象专业化的生产单位及零件体积大、重量重和单件加工时间长的生产单位，适合采用平行顺序移动方式。
10.某学校招收初中新生230人，根据学生入学考试成绩将学生分成了4个班，入学分数线是500分，最高考试成绩是670分，分班标准和人数分别是：一班620～670分，40人;二班580～619分，70人;三班540～579分，60人;四班500～539分，60人。一年后如果将统考后的一班和三班的学生成绩进行合并分析做直方图，可能会出现( )。
A 正常型
B 双峰型
C 平顶型
D 右偏型
E 孤岛型
【答案】：B,E
【解析】：
本题考查直方图的应用。因为学生是在成绩中有断层的，即使经过一年有所改善和变化，产生双峰和孤岛两种情况的可能性最大。
二、案例分析
为什么企业需要架构重组?
(一) 设置架构是董事会的权力
这是公司法的规定，不应该有任何疑义。当然一个正在运行的企业，需要进行架构调整时，往往会征求现在公司高管的意见，完全是为了使之趋向于更合理、更完善，也为今后工作的顺利开展打下良好基础。但这并不意味着高管们有否决权。如果高管们对此想不通，或者本人意见没有被采纳就生气甚至对抗，那就大错而特错了。高管是这个架构下董事长或总经理聘请的结果。
(二) 架构是战略落实的第一管道
一个企业应该设置什么样的组织架构，设置多少部门、多少层级，起决定作用的是企业战略。并非无章可循。战略产生企业目标，企业目标决定组织架构。架构是企业目标体系承载的管道。
目标决定路径。企业要达成预定目标，从哪些管道行进，或者说实现目标不可或缺工作有哪些，首先一一分析，然后才能分门别类设置。如要做品牌企业，就要有品牌开发、品牌运营、品牌管理诸多事务;制造型企业必须有计划、采购、物控、生产、品管等各项事务工作……这些就是组织架构设立的基础或前提。注意，我这里对股东会、董事会、监事会的架构设置不予讨论。我只针对经营管理层的组织架构调整进行说明。
(三) 架构重组是企业战略调整的需要
企业为什么要进行架构调整呢?原因不外乎企业规模扩大、原有的承载管道太窄，或者迂回曲折太多，造成管理“交通堵塞”现象;或者是从原来的专业化经营进入多角化经营;也有可能是现行经营严重萎缩，必须缩小组织规模;还有一种就是董事会有着超强的战略眼光，为了应对未来的挑战，未雨绸缪，通过架构重组，实现管理升级、产业升级、品牌升级。除了第四种情形是企业的主动选择之外，前三种都有点不得已而为之的感觉。我目前服务的企业就是最后一种选择。
可惜的是，有部分高管对此没有清醒地的认识，否则我都不须写这篇文章。我对企业经营管理层面架构重组的设想是架构扁平化、职能具体化。架构扁平化才有运行高效的可能性;职能具体化才有企业全面发展的可能。而事实上企业现在是采购不能满足生产;生产不能满足销售……根本原因在于企业品牌升级了，产品客户增多了，制造赶不上市场需要了――前途广阔，就是前行缓慢。
(四)架构重组企业是强筋健体的基础
应该有读者记得，张国祥老师一贯强调：企业组织架构是企业运行的一级流程。没有健全的组织架构就像人没有健康的骨格一样，站不起来，更谈不上行走自如了。面对瞬息万变的市场环境，企业必须快速反应，否则一着不慎，就会满盘皆输。快速反应需要眼光敏锐、头脑灵活，更需要骨格强壮、四肢健全。当企业市场反应速度迟缓的时候、当物流迟缓的时候、当决策贯彻放缓的时候、当员工意见不能向上传递的时候……企业就要反思组织架构是不是出了问题?是通道窄了、弯曲多了，还是人为堵了?人为堵塞好办，调整堵塞者就行了，如果通道窄了、弯曲多了，就必须进行架构重组。
(五)完善企业组织架构是吸引战略投资的重要手段
如果一个企业有着远大的理想和目标，希望成为行业领先者，希望吸引更多战略投资者的目光，那就必须完善企业组织架构设计。完善组织架构是完善公司治理的开始。管理混乱的企业，没有健全的监督管控机制，有哪一个战略投资者会放心把钱投到你的企业呢?
打造规范化的管理体系需要从健全组织架构着手。
