一、单项选择题
1.在整个咨询活动中，每个阶段的任务和目的不尽相同。我们要先有一个蓝图，然后指导员工将其实现，最终解决问题。指导指导员工实现蓝图的过程属于管理咨询过程中的那个阶段( )?
A 业务洽谈阶段
B 诊断阶段
C 改善方案设计阶段
D 实施指导阶段
【答案】：D
【解析】：
本题考查管理咨询过程的阶段问题。依据题意，这个过程是实施指导阶段。
2.以下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的是( )。
A 预备调查应注意收集观点
B 现场参观时可以要求停止作业
C 预备调查资料收集不必全面、完整
D 预备调查的目的并不是提出解决问题的措施
【答案】：B
【解析】：
本题考查预备调查。
3.诊断报告的框架中，处于核心地位的是( )。
A 对诊断阶段所做工作的说明
B 通过诊断得出的主要结论
C 对每个需要说明的专项问题加以论证
D 行业或者其他企业先进经验的借鉴
【答案】：B
【解析】：
B项是诊断报告的核心部分，也是整个报告的灵魂和提纲。在这个部分，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。
4.企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系取代原来的管理体系，这种变革模式就是( )。
A 激进式变革
B 渐进式变革
C 指向式变革
D 借鉴法变革
【答案】：A
【解析】：
本题考查激进式变革的含义。企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系取代原来的管理体系，这种变革模式就是激进式变革。它的特点是：企业采取激进式变革可能基于多种原因，一是由于外部环境的剧烈变化、动荡和不可预测;二是企业内部管理体系严重滞后于企业的发展，存在着系统性的问题，很难通过局部的调整发生根本性的改变。
5.我国管理咨询行业的自律组织是( )。
A 中国企业管理协会
B 中国管理咨询公司
C 中国企业联合会
D 中国企业联合会管理咨询委员会
【答案】：D
【解析】：
中国企业联合会管理咨询委员会是我国管理咨询行业的自律组织。
6.下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是( )。
A 因果分析法
B 内部访谈法
C 现场观察法
D 对比分析法
【答案】：B
【解析】：
本题考查咨询常用的调查分析方法。现场观察法能较快地发现客户的管理问题，但只是通过观察，难以保证获得全面、较多的信息。因果分析法和对比分析法难以保证“较快”，而内部访谈通过面对面的交谈，可以较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量。
7.项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。
A 使客户相信本咨询公司有理由完成任务
B 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
C 向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
D 使客户相信本咨询公司也有能力完成任务
【答案】：B
【解析】：
本题考查项目建议书的内容。在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容，因此答案是B。
8.在管理咨询活动过程中，将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程，是管理自诩西南基本程序中的那个阶段?( )
A 业务洽谈阶段
B 诊断阶段
C 改善方案设计阶段
D 实施指导阶段
【答案】：C
【解析】：
本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。改善方案设计阶段是指在管理咨询活动过程中，将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。
9.咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，经常会碰到一些难题。其中，正确的解决方法是( )。
A 首先要求客户掌握管理术语
B 对于一切乱糟糟的现象，管理人员认为这可能表明企业更多地在运用“非正式”的控制手段，并且还实现了某种平衡而不是失控
C 对于一切乱糟糟的现象，管理人员想通过专业化、正规化、标准化来提升该企业的管理水平
D 管理咨询人员由于没有相关专业知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理知识
【答案】：B
【解析】：
本题考查中小型企业的管理咨询。在为中小型企业提供管理咨询服务时，可能会经常碰到的问题有①“语言”或“沟通”的问题;②所谓“管理提升”的误区;③与生命周期特定阶段相伴的问题;④发展的问题;⑤基础管理问题;⑥咨询服务的提供方式。
10.咨询建议初步形成后，咨询团队与客户进行研讨方案，方案的研讨内容主要是( )。
A 有效性与可行性
B 创新性与科学性
C 科学性与有效性
D 创新性与可行性
【答案】：A
【解析】：
本题考查改善方案的设计。
