72.( )是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。
A、浑水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略 C、化整为零策略 D、大智若愚策略
73.( )是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果的。
A、销售促进 B、广告宣传 C、人员推销 D、公共关系
74.( )是指在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。
A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略
75.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做( )。
A、代销 B、销售代理 C、经纪 D、经销
76.有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系，建立起一种友谊协作关系，这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展，这体现了人员销售( )的特点。
A、灵活性 B、完整性 C、选择性 D、长远性
77.商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是( )。
A、议程谈判 B、价值谈判 C、目的谈判 D、价格谈判
78.消费者依据( )权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
A、安全保障 B、公平交易 C、自主选择 D、获得知识
79.商务谈判以( )作为谈判的核心。
A、谈判主体 B、价值 C、谈判客体 D、价格
80.( )是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情况比较少。
A、销售量配额 B、财务配额C、销售活动配额 D、综合配额
81.思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于( )。
A、创新采用者 B、早期大众 C、早期采用者 D、落后采用者
82.对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀;他们对自己所作的决策容易反悔;情绪不稳定，易激动，这类顾客属于( )。
A、内向型 B、随和型 C、刚强型 D、神经质型
83.一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的( )方式。
A、单个销售人员对单个顾客 B、单个销售人员对一组顾客
C、销售小组对一组顾客 D、销售会议
84.企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是( )的实例。
A、函电追账 B、诉讼追账 C、面访追账 D、"IT"追账
85.( )指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
A、一手资料 B、二手资料 C、电子资料 D、市场资料
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)
86.中间商的主要购买决策包括( )。
A、配货决策 B、供应商组合决策 C、供货条件决策 D、库存决策
87.企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到( )。
A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价
B、在包装方面，要安全、方便
C、在经营中要尺足、秤满
D、在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问
88.在市场营销学中，市场的大小取决于那些( )的人数。
A、有某种需要 B、拥有使别人感兴趣的资源
C、愿意以这种资源来换取其需要的东西 D、处于一定的市场环境
89.销售分析与评价的常用方法是( )。
A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、量、本、利分析法
90.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括( )。
A、有某种需要和欲望的人 B、拥有使别人感兴趣的资源
C、为满足需要的购买能力 D、购买欲望
91.下列选项属于商品的兴趣集中点的有( )。
A、商品的使用价值 B、流行性 C、耐久性 D、经济性
92.服务内容包括( )。
A、维修服务 B、信息服务 C、咨询服务 D、免费试用服务
93.销售活动分析报告对于实际工作的作用主要有( )。
A、促进销售计划的完成 B、为制订新的销售计划提供依据
C、为提高经济效益服务 D、方便高层决策
94.合理的信用政策主要包括( )。
A、信用标准 B、信用条件 C、信用额度 D、收账政策
95.关系营销的主要类型和层次有( )。
A、被动型 B、负责型 C、能动型 D、伙伴型
96.根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为( )。
A、最有价值客户 B、二级客户 C、正值客户 D、负值客户
97.下列属于电子商务优点的是( )。
A、降低企业营销成本 B、提供新的市场机会
C、直接把握市场需求的变化 D、电子化、数据化消除了时空的限制
98.锁定最有价值客户的方法有( )。
A、改变最有价值客户衰退趋势 B、制定客户忠诚计划
C、战略性放弃负值客户 D、从二级客户身上获取更多的收入
99.根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为( )。
A、自然性窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货
100.有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有( )。
A、标准跟进 B、流程图 C、结构重整 D、蓝图技巧
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