寻找品牌青春之源
在品牌形象更新中,可分为两大品牌类型,一类是关系消费者的品牌,比如娃哈哈、真维丝等,这些类别品牌必须强调年轻,必须对年轻人产生吸引力,落伍是致命伤,另一类是高科技和耐用消费品品牌,这些品牌多以技术为核心竞争力,比如联想、长虹等等,大多会诉求高科技和产品优势,而缺乏情感化的因素,同样会被消费者认为缺乏亲和力和反应迟钝的。
要转变老化的品牌形象,可以采用以下方法:
第一:创造符号更新品牌形象。符号可以分为固有符号和额外符号。如包装色彩、形状、LOGO等都是品牌于生俱来的符号,可以通过调整和改变而影响消费者对品牌的认知,如红塔山概念化的新标志就赢得了众多消费者的好感。
和路雪(Wall`s)属于联合利华集团旗下的冰激凌品牌,在国内的市场占有率达到36%,但和路雪经过全球范围内的调查发现,尽管和路雪旧标志(红条映衬下的蓝色Wall`s)已具备了较高的知名度,但广大消费者认为和路雪品牌缺乏人情味、过于冷漠而不时尚,不足以表达品牌和消费者之间的关系,所以将标志调整成红黄搭配的“双心”,暖色调给人以温暖、亲切的感觉,使消费者感受到:吃进去的冰激凌是冷的,而心里却是热的,而且标志更有现代气息,为广大的消费者一致认同。
额外符号又可以分为带言人和带言物。
美地空调在96年前虽然销售良好,但仍然不是强势品牌,调查后发现,美地缺乏亲和力,而且消费者也并不认可美地的专业性,于是美地创造了带言物美地熊,以可爱的、有亲和力美地熊家族来演绎产品的高科技,经过传播,99年美地一跃成为空调前三甲,而且彻底改变了美地的形象,在消费者心中成为联想最为丰富、最人性化的空调品牌。
另一带言人的成功案例是联想,联想早期的广告中一直没有出现人,所有的机型都象是给专家或者中年以上的人用的,为转变这一现状,联想一方面积极开发新产品,另一方面实施了代言人策略,在对消费者宣传中都出现人物形象,并邀请章子仪做带言人,带动年轻族群的购买,如今又有更年轻的F4加盟,联想变成了一个倡导科技,具有极强亲和力的时尚品牌,“联想走近你 科技走近你”。
第二:改变定位更新形象。持续一致的定位会给品牌带来积累的效应,但是一个定位如果不能适应时代或者市场,就应该作出相应的调整。改变定位有两种做法:转移定位和扩大定位。
万宝路本来是Philip Morris公司针对“迷惘一代”推出的专门针对女性的香烟,当初打出的口号甚至是“樱桃红色烟嘴陪衬点点红唇”,但销售并不如愿,1954年李奥贝纳作过调查之后发现女性市场并非想象那么大,于是重新塑造了经典的万宝路牛仔形象,当年销售提升了3倍,并成为美国第二大香烟品牌,这是品牌定位转移的巨大功劳!
强生润肤产品原本是专门给婴儿使用的产品,为了拓展产品使用,强生将品牌的定位调整为“您可以拥有婴儿般的肌肤”,将目标群定位为那些梦想拥有婴儿般肌肤的人,主要是成年的女性,市场证明这个策略调整是非常成功的,目前强生产品在成年人中拥有非常忠实的使用者;还有舒肤佳曾经针对儿童诉求过“有效去除蛔虫卵”,以扩大消费者对品牌“除去细菌”的定位认知。
第三:推出新产品更新形象。产品是品牌和消费者沟通的具体形式,是最能够给予消费者直接感受的品牌形象。品牌可以通过不断推出新产品而保持良好的品牌形象。新产品的形式有两种:原产品功能改进强大和开发副品牌的全新产品。
上海家化是一个国有的老品牌,多年来一直和消费者缺乏沟通,六神沐浴液继承了上海家化留给消费者的一些初级印象,家庭、亲情、亲和力等等,以一对母女来演绎“清凉舒爽 全家共享” 的品牌主张,强调品牌的时代感和时尚感,并通过包装的调整,一举扭转上海家化在人们心中陈旧的印象。
大众汽车也通过其旗下的“银色子弹”——甲壳虫汽车,利用时尚、前卫的表现方式改变了消费者对大众汽车官僚、公务车的印象,“想想还是小的好”使大众汽车顿时成为现代年轻人心中的理想品牌。
第四:通过传播口号更新形象。一句口号代表一个品牌的主张,甚至可以成为一个时代的精神标志和文化象征,比如“**颜料 有两把刷子”“我们一直在努力”“雀巢咖啡 味道好极了!”等等。
70年代前GE一直强调它的高科技,以致人们都认为GE 是个科技研究机构,而缺少和生活连结的亲和力,为扭转这一形象,GE连续进行了以“科技带来更好的生活”“为人们追求进步”“我们带给生活好东西” 为主题的推广活动,科技并不是GE目的,给人们带来更好生活才是,在消费者心中,GE已经变成了一个关心生活、亲切随和又追求卓越科技的品牌。
百事也曾在60、70年代通过“百事新一代”的传播策略,一度将可口可乐赶超!
第五:通过改变品牌名称更新形象。有时候一个陈旧品牌名称对消费者的印象非常顽固,甚至很难以其他方法转变,这样就可以考虑改变品牌名称来转变品牌形象。
海尔(Haier)是一个简洁醒目、易读易记的知名品牌,可是最早却叫“琴岛—利勃海尔”,名字太长难以记忆,于是进行逐步脱节的方法,最后确定为“海尔”,虽然本身没有特殊含义,却简单易记,而且Haier的名称也通行世界,这个名称对品牌的成功也是功不可没的。
世界最大快递公司之一联邦快递,名称Federal Express中的Federal显得有些军国主义和政府阶层的味道,甚至可能和“美国邮政服务快递”之间产生混淆,于是将名称调整为FedEx,显得更为流线型和当代感,也更为大众所接受,并且具有全球领导品牌的风范。
Motorola一直因为定位人群的偏差而显得对年轻群体关注较少,全球的品牌形象都显得老成而逐渐失去活力,于是 “MOTO 全心为你”的策略应运而生,MOTO这个名字比较起Motorola自然更显得轻松和琅琅上口,更符合年轻族群的心态,而且更利于传播。
第六:通过整合推广更新形象。其实品牌形象的更新都会是一次整合的推广,只不过推广方式的侧重点会有所不同。
90年代的IBM严重不良于行,使它的声誉直线下降,它被视为古老、傲慢、冷漠和无可救药的尾随在新一代的高科技公司之后,但是没有一个品牌可以象IBM一样,在土地资源、人才、及通路上拥有全球的优势,必须传达一个完全不同的IBM,“小星球的解决之道”以温馨、感性的方式谈论IBM,并且强调IBM拥有全球的产品服务保障,从此IBM变成了一个人,一个幽默的、亲切的、微笑的有灵魂的人!
我们知道,品牌只有始终如一才能谋求长期稳定发展,但并非墨守成规、一成不变,品牌管理需要变与不变相结合、保留和舍弃相结合,提倡“扬弃”,这是哲学辨证法在品牌管理中的运用。“在发展中不断创新”才是保持品牌青春永驻的秘方!