一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题(第1～8题)
1. 关于道德评价，正确的说法是( )。D
A. 每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价
B. 道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准
C. 领导对员工的道德评价具有权威性
D. 道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范
2. 关于“德”和“才”的关系，正确的说法是( )。C
A. 在市场经济社会，“才”比“德”重要
B. “才”决定了一个人贡献的大小，所以，“才”比“德”重要
C. “德”者，“才”之帅也 --才者，德之资也 《资治通鉴》司马光
D. 有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”终于“才”
3. 关于售后服务，正确的做法是( )。B
A. 客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B. 由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C. 商品既已售出，概不更换
D. 维护自身形象，拒绝投诉者登门
4. 职业道德的特征是( )。B
A. 内容上的持续变动性 稳定连续性 B. 范围上的相对有限性
C. 形式上的普遍单调性 多样性 D. 执行中的权威强制性 纪律性
5. 可持续发展的理念所蕴含的道德要求是( )。A
A. 代际公平 强调生态文明、代际公平及生态价值取向等 要求义利兼顾
B. 艰苦奋斗
C. 团结协作
D. 科技为本
6. 我国社会主义道德建设的基本原则是( )。B
A. 享乐主义
B. 集体主义 社道德建设是为人民服务为核心，以集体主义为基本原则
C. 拜金主义
D. 利己主义
7. 关于团结互助，员工正确的做法是( )。D
A. 只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决
B. 任何时候都要大公无私，不不计报酬地支持别人的发展
C. 工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件
D. 利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团队互助
8. 对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是( )。C
A. “不知道”
B. “这事不归我管”
C. “我帮你打听一下”
D. “问别人去吧”
(二)多项选择题(第9～16题)
9. 下列做法中，合乎举止得体要求的是( )。BCD
A. 不忍让挑剔的顾客
B. 情绪镇静，有条不紊
C. 把握分寸，不做出格的事情
D. 不轻浮
10. 关于爱岗敬业，正确理解的有( )。CD
A. 只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作
B. 只有干自己所喜欢的职业，才能发挥出自己的聪明才智
C. 不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步
D. 无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责
11. 关于诚实守信，说法正确的有( )。ABC
A. 诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现
B. 守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准
C. 诚实是绝定的，没有对象性
D. 当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为
12. 关于企业形象，理解正确的有( )。ABCD
A. 企业信誉是企业形象的本质
B. 提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心
C. 企业整体形象由企业员工个人形象积累而成
D. 企业形象对员工个人发展产生重要影响
13.下列说法中，合乎办事公道要求的有( )CD
A. 办事公道主要是对当权者的要求
B. 要做到办事公道就必须不讲任何人情
C. 倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要
D. 办事公道就是站在公正立场上，对当时双方按统一标准版办事
14. 下列做法中，符合节俭要求的有( )。ACD
A. 某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支
B. 某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5分钟
C. 某公司要求员工，纸张用完正面，需要背面作草纸
D. 某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯
15. 关于职业纪律，看法正确的有( )。BCD
A. 职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范
B. 职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障
C. 每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求
D. 职业纪律是职业道德的重要内容
16. 关于创新，理解正确的有( )。ABC
A. 没有创新的民族是没有希望的民族
B. 没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工
C. 创新的本质是突破旧的思维定势
D. 改变产品的形式不属于创新的范畴
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
17. 你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会( )。
A.当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据
B. 警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友
C. 打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目
D. 听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听
18. 某电视台播放了这样一则新闻：一家小饭馆用纸箱做包子馅料，赚取顾客钱财。后经有关部门查实，这则新闻纯属虚构。你的感受是( )。
A. 电视台根本靠不住，以后再也不相信电视新闻了
B. 电视台管理不严，发生这样的事情十分遗憾
C. 政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人
D. 小饭馆包子馅料存在问题，以后再也不吃包子
19. 如果你和同事为了一点小事闹矛盾，双方都感觉很别扭，你一般会( )。
A. 想办法与对方沟通
B. 等对方来找自己沟通
C. 让时间来慢慢化解矛盾
D. 这样的朋友不值得交往
20. 近几年，全国房价上涨过快，关于买房，你认为( )。
A. 这辈子无论如何也买不起房子了
B. 如果能贷款买房，那么，就通过贷款买房，先住上再说
C. 虽然买房困难很多，但总的想办法给自己安个家
D. 不再想买房这事了
21. 某公司因管理松散，不时发生员工迟到早退等现象，如果要你来当这家公司的经理，你将首要做的事情是( )。
A. 处罚违规违纪的员工
B. 有赏有罚
C. 自己带头做出表率
D. 表扬奖励工作表现好的员工
22. 如果你经过深思熟虑想出了一项非常好的经营方案，但你提出了几次，这项方案也没有被管理层采纳，你会( )。
A. 以后再也不提这样的意见或建议了
B. 继续找机会与上司沟通，直到上司能够理解自己的想法为止
C. 认为上司听不进别人的意见、建议，会影响自己的前途
D. 想想可能自己曾经在什么地方得罪过上司
23. 同事小王发现你在工作中的一点小小纰漏并及时指出来，而同事小张认为这样的事情司空见惯，根本就不是问题，你会( )。
A. 认为小王大惊小怪，故作严肃，不放在心上
B. 认为小张做人做事宽宏大度
C. 按照小王指出来的加以改正
D. 认为小张的做法会纵容自己的缺点
24. 公司经营不景气，准备裁剪人员，你认为应该被裁减的人员是( )。
A. 年老体弱的人员 B. 女员工 C. 行政人员 D. 消极怠工
25. 单位组织联欢会，大家或者唱歌或者跳舞，你既不会唱歌，也不会跳舞，并且你压根就不喜欢这样的场合，这时你会( )。
A. 悄悄地离开会场
B. 为照顾大家的情绪，随便地表演一个节目
C. 静静地待在某个角落，等着活动结束
D. 附和着别人的歌舞，打个节拍
第二部分 理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分) —、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。)
26. 身体内部性质明确、部位具体的异常知觉，属于( )。C 297-4
A. 内感性不适 B. 非真实感 C. 内脏性幻觉 D. 被洞悉感
27. 思维鸣响属于( )。D 297-4
A. 思维障碍 B. 注意障碍 C. 情感障碍 D. 感知障碍
28. 兴奋性思维联想障碍的一种常见形式是( )。A 298-4
A. 思维奔逸 B. 思维散漫 C. 被洞悉感 D. 妄想心境
29. 不受患者意愿支配的杂乱多变的想法大量地涌现在脑内，这种症状可能是( )。C 300-4
A. 破裂性思维 B. 思维松弛 C. 强制性思维 D. 超价观念
30. 弗洛伊德将焦虑分为道德性焦虑、神经性焦虑和( )。C 307-4
A. 主体性焦虑 B. 想象性焦虑 C. 客体性焦虑 D. 现实性焦虑
31. 情感反应与现实刺激的性质不相称，这种表现称为( )。C309-4
A. 情感淡漠 B. 意志增强 C. 情绪倒错 D. 意志减退
32. 幼儿游戏属于( )。B223-3
A. 互动游戏 B. 象征性游戏 C. 实物游戏 D. 规则性游戏
33. 基本上能掌握母语全部发音的年龄是( )。D 212-3
A. 8个月左右 B. 1岁左右 C. 2岁左右 D. 3岁左右
34. 一般说来，记忆广度的最高峰在( )。B 254-3
A. 童年期 B. 少年期 C. 幼儿期 D. 青年期
35. 发展缓慢型婴儿教养的关键在于( )。A 215-3
A. 需要父母具有特别的热情、耐心和爱心
B. 让这些孩子按照自己的速度和特点去适应环境
C. 父母理智地克制自己的烦躁
D. 父母采用奖惩相结合的办法
36. 人们可以通过自己所属的社会群体认识自己，这说的是( )。D 119-2
A. 主我 B. 客我 C. 超我 D. 镜我
37. 个体行为稳定性和一致性的关键是个体( )。D 120-2
A. 神经系统发育正常 B. 社会化的环境和谐 C. 道德发展水平较高 D. 有稳定的自我意识
38. 自尊=成功/抱负，这个公式的提出者是( )。C 122-2
A. C·罗杰斯 B. K·勒温 C. W·詹姆士 D. W·冯特
39. 社会自我处于个体自我意识的中心，这指的是( )阶段。B 120-2
A. 中年到老年 B. 3岁到13、14岁 C. 青春期到成年 D. 8个月到3岁
40. 按照S·沙赫特等人的研究，个体在家庭中的出生顺序影响其再恐惧时的亲和倾向，一般情况有( )。A 135-2
A. 合群倾向按出生顺序递减 B. 幼子的合群倾向较强 C. 合群倾向按出生顺序递增 D. 中间的孩子合群倾向较强
41. 按L·伯克威兹的说法，侵犯行为的发生除了与挫折以及由此产生的愤怒情绪有关以外，还与( )有关。D 139-2
A. 个体的惩罚预期 B. 个体去个性化程度 C. 个体的社会角色 D. 情境中的侵犯线索
42. 按照F·海德的平衡理论，在P-O-X模型中，最重要的是( )。D 150-2
A. P- X关系
B. X-O关系
C. X-P关系
D. P-O关系
43. 有才能的人偶尔犯些小错误，会( )。C 165-2
A. 减少其魅力 B. 损害其可信性 C. 增加其魅力 D. 增加其权威性
44. 社会下层人士具有模仿社会上层人士的倾向，这是G·塔尔德所说的( )。C 174-2
A. 上升律 B. 先内后外律 C. 下降律 D. 先外后内律
45. 神经元中接受外界刺激或接受前一神经元传来的神经冲动的部位是( )。A 16-1
A. 树突 B. 细胞核 C. 轴突 D. 细胞质
46. 外周神经系统是把( )联系起来的神经结构。D 16-1
A. 躯体神经系统与植物神经系统
B. 中枢神经系统与周围神经系统
C. 交感神经系统与副交感神经系统
D. 中枢神经系统与感觉器官、运动器官、内脏器官
47. 杆体细胞能分辨物体的( )。C 29-1
A. 细节和颜色 B. 明暗和颜色 C. 轮廓和明暗 D. 彩色和非彩色
48. 在听阈的范围内，人耳感受性和耐受性都比较高的声音频率范围是( )。B 31-1
A. 16Hz~20000Hz B. 1000Hz~4000Hz C. 5000Hz~10000Hz D. 10000Hz~15000Hz
49. 内脏器官的活动处于正常状态时( )。A 34-1
A. 引不起内脏感觉 B. 引起不太强的内脏感觉 C. 引起不规律的内脏感觉 D. 引起节律性的内脏感觉
50. “会看看门道，不会看看热闹”，说的是知觉具有( )。D 36-1
A. 整体性 B. 选择性 C. 恒常性 D. 理解性
