客户关系管理是一件说起来容易做起来难的事。要让以产品生产管理为中心的企业组织，开始运作以客户为中心的管理理念，无论如何都是一个挑战，因为它涉及到企业的组织管理、生产经营、技术支持、人员培训以及业绩评估等各个方面。下面小编准备了关于微商维护客户关系的技巧，欢迎大家参考!
1、商业时代的稀缺资源“人情味”。
常规思维上，我们所认为的客户关系维护，基本上都是基于电子系统的常规性关系维护，从销售初期建立客户关系，获取客户信息，到售中和售后的环节进行一些定性的回访。其实这样的客户关系维护客户等于“没有客户关系维护”，甚至我们某些维护行为(日常问候，电话回访，新产品推荐等等)几乎成了一种骚扰行为，但没有赢得客户的深入好感，还让客户对我们的印象越来越差。
对于一些真正的大客户、重点客户来说，缺的不是一点点的利益，而是我们能够给到他充分的尊重和理解，成为最懂得自己的商家，即有“人情味”的商家和销售人员。一个商家去拜访一位投诉的大客户，在到了客户家里的时候，客户看到精心为她准备的鲜花感到了喜悦，虽说对于这样层级的客户来讲，一束花并不怎么贵重，却代表了诚意。在与客户交谈的过程中，商家还询问了她的家庭和孩子的教育情况，最后给她提了一些关于小孩教育的建议。最终与客户成为了好朋友，并且在后来这位客户还推荐了朋友进行购买。所以，客户关系维护，一定要做到有“人情味”。
2、客户关系维护的基本维度“持续性”。
在常规的客户关系维护工作中，基本上是以阶段性为主，即都集中在购买前后对客户非常重视。但是一旦成交以后对客户的关怀就开始淡漠，甚至发生了投诉及售后问题就更加被动的去处理。这样的关系维护是不具备持续性的。持续性的关系维护理念，必须基于“老客户是最重要的资源”，无论客户购买时间长短，都应该有持续性的维护，让客户成为商家在客户群体中的“代言人”。
这里我说一下持续性客户关系能给商家带来的利益，简单用三个字来理解，“人从众”。
“人”代表你的客户，“从”则是你的客户带来的新客户，当以上关系有了重复，就自然衍生了成“众”的客户群体。
3、客户关系维护的高级境界“增值性”。
客户关系维护应当做到“无功利性”，即不是以赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是要是对客户“增值性”。例如：产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动。让客户感觉的源源不断地给予关注和关爱!
4、客户关系维护的最大竞争点“社群性”。
就像目前最热门最成功的软件基本都基于“社交”功能一样，客户的需求除了商品本身以外，对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。商家除了提供产品服务以外，同时也能打造出一个“社会关系平台”，在客户群中有不同的分类，但有相同的需求而成为你的客户，这些客户都处于独立状态。如果在客户关系维护活动中，能够打造客户关系圈子，将很大程度上建立客户的粘性和超越期望。
5、利用现代移动互联工具做到“即时性”。
微信、微博及电子商务平台的超快发展，为客户关系维护创造了技术条件。如果商家能够很好的利用现在移动互联工具，对客户信息和客户社群开展管理，将创造更加愉悦的客户体验!
微商如何做好客户关系管理，我相信你看了这几点之后心中有了一个大概的思路，微商，讲究的是社交思维!所以，想要做好微商的客户关系管理，就得用心!
