美容业经过这些年的发展,旧的经营理念和传统管理模式渐渐不能适应快速变化的社会环境,美容业必将面临一场深层次的变革。面对消费者更高的要求,美容院必须更新经营管理模式,具体如何去实施呢?我们一起来看看!
1. 实力雄厚的连锁经营模式
目前的中国美容市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段,行业管理缺乏力度,行业竞争处于无序状态,美容院经营尚未形成规模,从业人员素质参差不齐等。诸多因素的汇集造成整个行业在社会上的信誉难以达到一定的高度,持续经营、规模经营难以扩大,品牌难以深入人心。因此在美容业推广和实行连锁经营理念、提供优质的产品和服务、建立良好的口碑和品牌效应,是势在必行的经营运作模式。连锁经营将是未来发展的主流,这种模式具有顽强的生命力与迅速的扩张力。大型的品牌加盟店,无论是从规模、组织、财力、人员等各方面,都比小型美容院优越,而且常以强势广告宣传加强其竞争实力,使得小型美容院难以招架。
2. 推行整合性服务
现代都市人的快节奏生活方式,使假日或小憩更显珍贵。作为服务性行业的美容业,要想在激烈的市场竞争中占据优势,推行整合性服务是必须的。实行整合性服务,首先应该整合各项服务设施,让顾客上门一次就能满足各种需求,既方便又省时,符合现代人高效、快捷的消费需求。未来的美容院,应该开设有美容、美发、健身、形象设计、娱乐、购物、餐饮、心理咨询等服务项目。这种一应俱全的美容院,以全方位的经营服务策略,必定能在竞争激烈的美容市场中脱颖而出。
3. “美丽工程”式营销
在新经济时代,各个行业的界限开始模糊。要实现美容业的最大化,必须将美容的概念延伸,引入“全面美丽”的概念,创造出“美丽工程”系列服务,这种营销模式已将“美丽”扩展到全身的美,包括容貌美、身材美(美腿、美臀、美胸等)、色彩美、服饰美、发型美、行为美等美丽工程,而其带来的商机也成倍增加。
4. 美容院经营管理电脑化
电脑对美容院的作用是非常大的,除了基本资源管理(如顾客基本资料、美容次数、员工的基本资料等)之外,顾客的预约登记、顾客资料追踪、进货款项处理、员工薪金计算、商品销售情况等都可以由电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化,比人工操作更加快速和准确,还能找到管理上的漏洞,降低经营风险,同时提升美容院的整体形象。美容师在诊断顾客肤质、选择保养类型时,如果有电脑帮忙,工作起来会非常得心应手,也会使顾客对其专业知识更加信任。
5. 导入心理美容
美容院除了提供美容服务之外,更应该对顾客进行心理疏导,但是许多美容院却忽略了这一点。试想:当顾客被问题皮肤困扰时,内心必定会烦躁不安。因此,当她到美容院进行皮肤护理时,一定会对护理效果寄予非常大的期望,同时她也有可能对美容师是否能解决她的烦恼而心存疑虑。这时,美容师如果能适时地与顾客交谈,倾听她的诉说,并不失时机的给她灌输正确的美容观念,让其重新树立信心,放心地接受美容师的护理。
6. 生活美容与医学美容更加密切地结合
许多人将美容视为一件很平常的事,很少将之与医学联系在一起。其实,化妆品的生产都包含有医学的成分。美容师的美容技术与医生的治疗方法相结合,能有效地解决长期困扰顾客的皮肤问题。
7. 男士美容蔚然成风
由于受传统观念的影响,美容被视为女人的事。能丢开传统的包袱,接受美容的男士并不多。其实,由于男性的皮脂分泌旺盛,大多数人又没有正确的清洁保养方法,男性对于护肤的需求实际上相当大,男士护肤的前景十分光明。
8. 专门店式的经营
美容的概念现已产生丰富的外延,美体、美甲等项目纷至沓来,各种配套设施层出不穷,这都给各类型美容服务的专门店创造了市场与空间。美体中心和美甲店从脸部护理中剥离出来也不足为奇。同样,服务对象的细分也不容忽视,专为男性和老年人设计的美容产品在市场上也显露出来,而男性和老年人美容专门店的出现也指日可待。
