一、选择题
1.甲企业本年度的市场占有率为20%，比上一年提高5%，则甲企业的市场扩大指数应该为( )。
A 100%
B 133%
C 166%
D 200%
【答案】：B
【解析】：
市场扩大指数=(本年度市场占有率/上年度市场占有率)*100%，甲公司的市场扩大指数=[20%/(20%-5%)]*100%=133%，因此B为正确选项。
2.为了防止物资供应中可能发生的各种意外情况，为保证生产正常进行所必须储备的物资数量指的是( )。
A 季节性储备定额
B 物资储备定额
C 保险储备定额
D 经常储备定额
【答案】：C
【解析】：
保险储备定额是指为了防止物资供应中可能发生的各种意外情况，为保证生产正常进行所必须储备的物资数量。因此答案C是正确的。
3.企业的偿债能力分析一般包括短期偿债能力分析和长期偿债能力分析，以下指标中不属于短期偿债能力分析的是( )。
A 流动比率
B 速动比率
C 现金比率
D 负债比率
【答案】：D
【解析】：
负债比率属于长期偿债能力分析的指标。
4.张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( )
A 表达沟通能力
B 承压能力
C 快速学习能力
D 创新能力
【答案】：D
【解析】：
本题考查管理咨询人员的基本能力的内容，依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述，答案是D。
5.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在进行营销环境分析时要考虑( )。
A 人口环境因素
B 技术环境因素
C 经济环境因素
D 社会文化环境因素
【答案】：B
【解析】：
本题考查宏观环境分析的内容。
6.我国某公司出口的黄杨木核一向用料考究、精雕细刻，以传统的福禄寿星畅销亚洲一些国家和地区，后出口至欧美一些国家时，发现销路不佳。因此，该公司一改传统做法，采用一般技术，作简单的艺术雕刻，涂上欧洲人喜欢的色彩，并加上适合于欧美节日的装饰品，这样便很快打开了市场。这说明，企业在分析市场营销环境时，要考虑( )。
A 教育水平
B 价值观念
C 宗教信仰
D 家庭类型
【答案】：B
【解析】：
本题考查宏观环境分析的内容。
7.某奶粉生产企业，生产、销售婴幼儿奶粉，将婴幼儿奶粉市场分为0-2岁、2-5岁、5-7岁三个子市场。该企业在不同的市场通过不同的市场营销组合策略推出不同的产品和品牌，0-2岁推出妈妈乐、2-5岁推出宝宝爱、5-7岁推出快乐成长。该企业实施的是( )。
A 无差异市场营销
B 集中市场营销
C 差异市场营销
D 兼有集中市场营销策略和差异化市场营销
【答案】：C
【解析】：
本题考查目标市场营销策略。
8.客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是( )。
A 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估
C 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D 失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
【答案】：D
【解析】：
本题考查客户关系管理。选项D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。
9.某牙膏生产公司决定在现有的市场上扩大现有品牌牙膏的销售。根据产品一市场矩阵分析，该公司采取的营销策略是( )。
A 市场渗透
B 市场开发
C 产品开发
D 多角化经营
【答案】：A
【解析】：
本题考查产品一市场矩阵分析的应用。市场渗透是指企业采取比目前更为积极的措施，在现有的市场上扩大现有产品的销售。市场开发是指企业通过扩大原有市场的规模或积极进入新的市场来扩大现有产品的销售。产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。多角化经营即企业通过向未曾涉足的崭新领域的进军，尽量增加经营的产品种类和业务，实现跨行业经营，扩大企业的经营范围。牙膏生产公司在现有的市场上扩大现有品牌牙膏的销售，属于市场渗透。
10.企业为实现其愿景、完成使命和达成战略目标，在对企业内处部环境综合分析和评估的基础上，对企业的资源配置、未来行动方向和路径等系统地、全面地、合理地安排和筹划是( )。
A 战略决策
B 战略规划
C 战略控制
D 战略目标
【答案】：B
【解析】：
战略规划是企业为实现其愿景、完成使命和达成战略目标，在对企业内外部环境综合分析和评估的基础上，对企业的资源配置、未来行动方向和路径等系统地、全面地、合理地安排和筹划。
二、案例分析
【例题】：
在库存商品的管理模式上，家乐福实行品类管理(CategoryManagement)来优化商品结构。一个商品进入之后，会有POS机实时收集库存、销售等数据进行统一的汇总和分析，根据汇总分析的结果对库存的商品进行分类。然后，根据不同的商品分类拟订相应的库存计划模式，对于各类型的不同商品，根据分类制订不同的订货公式的参数。根据安全库存量的方法，当可得到的仓库存储水平下降到确定的安全库存量或以下的时候，该系统就会启动自动订货程序。
请问你从家乐福对库存商品管理的模式上得到什么启示?
【答案】：
(1)运用ABC法对物料分类管理。运用ABC分类法对所有物料进行分类。家乐福根据流量大、移动快速，流量始终不变以及流量低、转移速度慢三种情况把物料分为A、B和C三类。这就有助于管理部门为每一个分类的品种确立集中的存货战略。
(2)根据品类管理制订不同的库存计划模式。大致而言，存货的管理模式有7种模式：A/R法(订单直接展开法)、复仓法、安全存量法、定时定购法、定量定购法、MRP法(用料需求规划法)以及看板法(Just-In-Time)。在同一个企业中，同时可以存在两种甚至以上的库存计划模式，这取决于物料的类型和企业的管理制度。现假设一家制造企业的物料已经按照ABC分类的概念并结合自身的情况进行了品种分类，分别为A类物料，B类物料和C类物料。A类的特性为：流量大、移动速度快，在企业物料中最为重要;管理方式为采取严密的管理方式和预测准确的库存计划，即使预测的成本较高，也要尽可能使无效库存数为零;管理模式可以是MRP法。B类的特征为：流量始终不变的物料，仅次于A类的重要物料品种;管理方式为中度的管理方式，原则上，同时容许少量风险的无效库存的存在;管理模式可以是采取安全存量的管理方式。C类的特征为：流量低或转移缓慢，相对重要性也较低;管理方式为宽松的管制，简化仓储出库、入库手续;管理模式是复仓法。
