9.咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在指导客户制订实施计划时，下列哪一步骤可以简化取消?( )
A 职工代表大会
B 制订工作(目标)计划
C 一把手亲自出面部署、检查、决定
D 对相关人员进行培训
【答案】： A
【解析】：
本题考察指导客户制订实施计划的应用。答案B C D是干扰项，在指导客户指定实施计划时应该履行的步骤，故是错误的。
10.以下对于变革评价的描述，正确的是( )。
A 调查客户的态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否
B 变革评价指标完全由咨询人员确定
C 选择的评价方法必须是定量分析法
D 综合评价的依据必须是若干个指标
【答案】： A
【解析】：
本题考查变革评价的内容。选项B、C、D是变革评价的一般步骤。
二、多选题
1.项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度，说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是( )。
A 应针对客户量身定做并具有针对性
B 内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节
C 项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面
D 就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可
E 应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性
【答案】： A,B,E
【解析】：
本题考查项目建议书编写要求的内容。答案D中，在达成口头一致意见后，仍应以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。答案C中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面，因此答案是ABE。
2.咨询项目控制是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作。咨询项目控制的重点工作内容一般包括( )。
A 咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系
B 项目财务管理是否有效
C 各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中
D 客户是否按合同及时支付项目费用
E 咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动
【答案】： A,B,C,D
【解析】：
本题考察咨询项目控制。E答案，不应是咨询项目组积极组织实施改善方案，而是由客户自己组织实施，咨询项目组加以指导。
3.综合调查分析要求建立明确的判断管理问题的标准。这个标准包括( )。
A 纠偏型标准
B 客观型标准
C 改进型标准
D 递进型标准
E 创新型标准
【答案】： A,C,E
【解析】：
咨询人员判断管理问题的标准有三个层次：第一个层次是“做错了没有”，做错了应纠正，这属于纠偏性标准;第二个层次是“做优秀了没有”，应引入好的做法，这属于改进型标准;第三个层次是“满足企业要求了没有”，虽然做好了耽于企业的目标或要求相比还不够，需要用新思路、新理念进行创新，创造出前人没有的方法，这属于创新型标准。
4.管理咨询活动的过程一般包括( )。
A 业务洽谈阶段
B 签署协议阶段
C 诊断阶段
D 改善方案阶段
E 施指导阶段
【答案】： A,C,D,E
【解析】：
本题考查管理咨询活动的过程。该过程一般包括A、C、D、E四项。
5.通过对客户内部已有的做法进行梳理和完善，形成新的解决方案。常用的分析方法有ECRs和5W1H1C分析法。以下关于5W1H1C分析方法中5W的内容，正确的是( )。
A 在做什么事
B 为什么要做这件事
C 应该由谁来做这件事
D 应该在什么时候做这件事
E 应该在那里做这件事
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本题考查改善方案设计的方法。以上5项均是5W1H1C分析法中5W的内容。
