(C)提高销售额 (D)建议推销
56、服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于( )标准的要求。
(A)可靠性 (B)响应性
(C)保证性 (D)移情性
57、当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于()。
(A)个性化策略 (B)区分策略
(C)集中策略 (D)差别化策略
58、一种营养口服液，其原售价为12.9元，现将在限定日期内降价0.9元。在扣除营销费用之前，厂商要获得每盒5元的毛利。预计在这次减价中能销售100万盒。假设管理成本将花费10万元。为了使这次促销活动保本，该公司在这段期间内就必须比不减价时多售出()万盒口服液。
(A)10 (B)20
(C)30 (D)40
59、某公司对其销售促进活动评估时发现：在销售促进活动前占有6%的市场份额，活动期间上升至10%，活动结束后跌至5%，经过一段时间又回升至7%。对这一结果正确的描述是()。
(A)这是一种理想的结果，说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客
(B)这是一种不理想的结果，活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失
(C)这是一种理想的结果，活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变
(D)这是一种理想的结果，该产品基本上处于销售衰退期，活动带来短期利润
60、企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道的促销方式属于()。
(A)广告 (B)公共宣传
(C)销售促进 (D)人员推销
二、多项选择题
61、下列行为中，符合营销道德基本要求的有( )。
(A)营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺
(B)营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任
(C)营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足
(D)营销人员在与竞争对手的竞争中应始终遵循公平原则
62、在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，包括( )。
(A)道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为
(B)道德是最节约的社会调控手段和方法
(C)道德调控是强制的行为，它有一种外在的强制力
(D)道德的调控有利于发挥我国的国情优势
63、组织市场可以划分为( )。
(A)产业市场 (B)消费者市场
(C)中间商市场 (D)非营利组织市场
64、产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在( )条件之上的。
(A)有支付能力 (B)有购买行动
(C)愿意购买 (D)实际购买
65、市场营销管理过程包括( )。
(A)分析 (B)计划
(C)执行 (D)控制
66、市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理( )方面所持有的态度、思想和观念。
(A)员工利益 (B)企业利益
(C)顾客利益 (D)社会利益
67、为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业( )。
(A)在价格设定方面做到价格公平
(B)在产品提供方面做到技术领先
(C)在包装方面做到安全方便
(D)在经营方面做到足尺秤满
68、数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标有( )。
(A)实现企业利润 (B)实现社会利益
(C)满足顾客需求 (D)满足股东需求
69、顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括( )。
(A)货币成本 (B)时间成本
(C)精神成本 (D)体力成本
70、生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于( )。
(A)供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点
(B)产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品
(C)成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场
(D)大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高
71、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是( )。
(A)在会议室前问“早上好，开会吗?”
(B)在会议室前问“早上好，在忙什么呢?”
(C)在食堂问“吃过了吗?”
(D)在食堂问“好久不见，近来怎样?”
72、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有( )。
(A)女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳
(B)袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜
(C)佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致
(D)对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链
73、在英国从事商务活动应加以注意的特殊礼俗和禁忌有( )。
(A)不要随便闯入别人的家
(B)忌用人像作为商品的装潢
(C)可以将任何英国人都称英国人
(D)忌讳别人问及有关牛羊的情况
74、从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的是( )。
(A)一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
(B)在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话
(C)使用语言不标准、不规范
(D)喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理
75、根据我国消费者权益保护法的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形有( )。
