未雨绸缪,防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。下面小编为大家整理了企业危机管理的文章，一起来看看吧：
一、企业道德危机的实质
道德是衡量人们行为正当与否的原则和标准。一个社会一般有社会公认的道德规范,这些规范主要依靠人们自觉的内心观念来维持,人们的行为必须遵守这些规范,一旦违背将受到道德的惩罚。如果人们的行为严重违背了道德规范将会引发道德危机。道德危机是指由于人们行为违反道德并引发严重后果或造成极大社会负面影响,引发公众对道德存在性的质疑或对道德标准的重新判断的事件。道德危机一旦发生,将会引发人们对于整个社会的道德的重新认识和审视,人们的价值取向受到质疑,人与人之间的信任感削弱,社会的不安定因素增加,危害十分巨大。
企业作为市场经济中重要的市场主体,社会中的重要一员,遵守社会道德规范也是企业实现正常持续经营的保证。一旦企业违背道德,造成社会危害,将会引发企业道德危机。企业道德危机是企业为了追求商业利益,采用了有悖于道德的经营做法和管理手段,其行为违反了市场经济的经营准则,导致其利益相关者和整个社会受损的情况。当前企业存在的道德危机事件主要有损害消费者的利益、违法经营、不正当竞争、污染环境、偷税漏税、非可持续发展等。企业道德危机的实质是为了避免淘汰或保住既有利益或获得额外利益,以不惜牺牲他人利益而满足个人利益、不惜牺牲社会利益而满足自我利益、不惜牺牲长远利益而满足短期利益的一种短视行为。
企业道德危机的缺失,在一定程度上表现为企业为了追求个体利益而牺牲他人和社会利益,采取非正常的牟利手段危害社会,这与整个社会的道德判断是相悖的,是一种违反社会公德的恶性行为。企业道德危机一旦发生,一方面违反了人们的道德底线,使人们对道德规范的权威性产生怀疑,社会道德规范被践踏,必然诱发人们蔑视道德规范产生违反道德的跟随行为和从众现象,原有的道德规范失去效力,新的道德规范尚未形成,长期持续下去必然引发社会秩序混乱,造成严重的社会危机;另一方面企业道德危机不仅对本企业的生产经营产生不可估量的影响,严重时甚至会危害企业的生存,有时还会对本行业甚至社会全行业都产生深刻的影响。
由于全行业企业经营特征的共性和关联性会引发人们由一个企业到另一个企业的联想,一旦一个企业发生道德危机,人们自然联想到其它企业是否也是这样,当人们对所有企业都缺乏信任的时候,全行业的道德危机也就发生了,这样道德危机的后果将不堪设想。相对于单个企业经营方面的危机,企业道德危机的危害更大,影响面更广,影响更深远。无论是企业或是行业或是政府,都有责任减少或避免企业道德危机的发生,将企业道德危机的损失降到最低限度之内。
二、企业道德危机的作用机理
企业道德危机的发生是企业经营管理者对风险和危害估计不足或对危机事件处理不当的结果。就其作用机理,主要有以下几种情况:
1.当发生与本企业相关的危机事件时,企业经营管理者无视或忽视危机事件的危害,当危机事件引发他人利益受损时,企业未加重视或处理不及时,直接导致危害事件重复发生,危害范围扩大由独立的个人层面扩散到整个社会层面,企业道德危机也就发生了。
2.当发生与本企业相关的危机事件时,企业经营管理者虽然重视危机事件的危害,对危机事件处理不当,未能满足受害人的利益诉求,导致公众对企业对待危害事件的态度产生怀疑,并对企业失去信任,企业道德危机也就发生了。
3.当发生与本企业相关的危机事件时,企业经营管理者虽然重视危机事件的危害,并对危机事件处理得当,未能将事件处理的具体情况以及企业具体的整改措施向公众公开,在相关信息纰漏方面未能及时全面,使公众对企业失去耐心,并对企业失去信任,企业道德危机也就发生了。
4.当发生与本企业不相关但与本行业相关的危机事件时,由于危机事件涉及公众对整个行业的认识和态度,该事件虽与本企业无直接关联,但在一定程度上影响了公众对全行业产品的信任,企业经营管理者无视或忽视危机事件的对本企业的危害,未加重视或未采取对策,企业道德危机也就发生了。
三、企业处理道德危机的策略选择
(一)在危机事件发生初期的策略选择
危机事件一般都是在企业很难预知且毫无准备的情况下瞬间发生,令人措手不及,危机事件一旦发生将会给企业带来混乱和惊恐,严重的将直接影响企业现有的生产经营活动。危机事件发生初期,企业应把握两个原则:一是处理危机速度要快。危机事件的解决,速度是关键。企业必须迅速做出反应,将事件负面影响降至最低,以防随着时间延长小事件变成大事故,引发企业道德危机。二是危机事件处理要得当,考虑要全面周到。危机事件发生后的危害和处理结果是受害人和公众最关注也最关心的,企业处理危害时一定要充分考虑到受害人的想法、受害人的需求,物质损失可以弥补,精神伤害很难补偿,企业一定要让受害人在精神上和情感上获得满足,这对于危机事件的顺利解决将会更有利,目的是使危机事件的影响降到最小,将危机影响消除在萌芽状态,并消除后续影响。
