网络营销存在的问题及改进措施

发布时间:2016-12-06 00:00:00 编辑:肖兰‍ 手机版

  如今网络营销和电子商务都是这个时代的热点,马云更是说过以后会是电子商务的时代。下面是YJBYS小编为大家搜索整理的关于网络营销存在的问题及改进措施 ,欢迎参考阅读,希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生培训网!

  一、网络营销存在的问题

  (一)虚假性。

  许多商家网上的图片与现实中的实物并不相符合,颜色样式质量等等,顾客买回来会感觉上当受骗,许多图片都用软件修过之后,才被放在网上。有些商家为了吸引更多的顾客,更多的夸大产品的功能效应,有些顾客会盲目的相信,从而上当受骗。

  (二)售后服务的不完整性。

  有些网站卖出去商品就不会管顾客的售后了,并且顾客想退货十分麻烦,还得自己出运费,京东商城的售后服务在笔者看来做得就不错,七天无理由退货。伴随网络营销的快速发展,售后服务应该不断完善。顾客才是产品最好的广告,企业应该牢牢地把握住自己的老顾客,从而发展新顾客。

  (三)缺乏网络营销人才。

  现在的网商企业不断地发展,在这个发展过程中,没有网络营销这方面的人才。网商企业的营销手段大多相同,雷同的网站也很多,这就需要网上企业有知识产权保护意识。笔者认为,在如今网络营销迅速发展的同时,网上企业应该着重培养自己的网络营销人才,让自己的营销人才来建设自己的企业,完成企业的长期目标和短期目标。

  (四)物流和发货速度匹配不上。

  近些年,随着网络营销的逐渐发展、物流也迅速壮大,但是网络营销的发展速度和物流的发展速度不匹配,现在人们在网上买东西有的四五天、五六天才能到,如果物流的速度提高了,那么网络营销的销量也会迅速增减。网络营销的厂家和物流厂家的仓储费会减少很多。

  (五)法律的不健全性。

  现在我国对于网络上的诈骗和各种虚假信息的法律并不完整,很多买家上当受骗除了退货,没有别的能更好保障自己的权益,也没有法律制约下网络上那些虚假的厂家,让更多在网上购物顾客的权益得以保障。我国的市场经济不够成熟,无论客户和企业都存在信用不足的问题。如果企业的信息不真实,网购的人们会采用现实中购买这种稳妥的方法。如果消费者提供虚假的信息,会增加企业的风险和成本。

  (六)支付机制的不安全性。

  现在很多银行都有网上支付的业务,满足了那些网上购物人们的需求。但是现在进行网络诈骗的人很多,这就要求支付环境的安全性。现在很多人的支付宝或者网银和手机号绑定,网络诈骗的手段也层出不穷,让我们应接不暇。在我们进行网络支付的时候,一定要保证支付环境的安全性和个人信息不泄露。

  (七)网络客服的培训。

  网上企业的服务营销在于网络客服,网商企业应该对网络客服进行培训,在处理订单、和客户有效沟通、处理客户异议等方面,让网商企业创造更多的销量,拥有更多的忠诚客户。因此,网络客服的培训对于网商企业的发展是很重要的。

  二、网络营销的改进措施

  现在B2C市场的不断发展,越来越多企业都加入了电子商务的行列中。在这种背景下,我们更要加强自身品牌和企业的建设。优质的产品质量,良好的客户关系,快速的物流,都可以在网上迅速把自己的品牌推出去。网络营销的发展,笔者认为有以下几点是需要改进的:

  (一)加强网络基本建设。

  随着科学技术的不断发展,我们要不断用新的网络技术加强自己的网站建设,跟上时代的步伐。使用简洁、有吸引力的标题,让买家一目了然,在进行折扣的时候,用色彩鲜艳的颜色。在产品介绍的时候,着力突出产品的信息以及重点。在自己的网站上,使用不同的销售方法,让客户感觉你的网站种类齐全。在保护客户隐私、支付关节,要不断更新技术,为客户创造一个安全、和谐的网购环境。

  (二)完善网络产品,扩大范围。

  与现实生活中比起来,网络上的产品比较单一,我们要不断完善网络上的产品,满足人们的需求。在产品的种类、涉及的范围上应该不断地增加,对于一些价格变动性大的产品,在网上不能够讨价还价,应该变动灵活性。企业的目标客户群和产品有着直接的关系,但是网商企业受产品自身制约的因素影响很大,所以这也制约了网商企业的发展。

  (三)培养网络营销人才。

  现在的市场营销人才的知识适用于传统行业的营销人才,但是网络营销很多地方不同于传统行业的营销。在销售形势、销售方法以及销售特征上和传统行业都有很大的区别。并且网络营销的人才还要懂得电脑技术,这样在网站的建设等方面都可以有自己的设计。企业应该对网络营销人才进行培养,为网上的买家提供更好的服务,从而可以为企业创造价值。无论什么时候,人才始终是一个企业的核心竞争力。

  (四)创新营销方式。

  现在网上的电商企业应该不断地寻找新的营销战略、方式和网络营销所对应。在买卖的过程中,怎么留住客户发展为忠诚客户。现在很多卖家采用给很多赠品,让买家认为物有所值,或者优质的产品质量让买家有第二次购买行为。现在的网商企业在促销的时候,有明确的主题、承诺的真实性等方面,让新老客户对企业和产品产生好感。

  (五)产品信息的真实性。

  现在网络上产品以及产品信息的虚假性,让很多顾客对网商产品的虚假性产生厌恶的情绪,从而选择现实中这种买卖的方式。笔者觉得各个大型网站应该加强对自己网站产品的检查、监督、给网上购物的人们创造一个真实性的购物环境。在面对虚假的卖家应该给予一定的惩罚,争取创造个真实、平等、安全的购物环境,让网上购物的人们值得信赖。

  (六)改善物流速度。

  在物流方面不仅要和网商企业有关还有物流企业有关。一方面要提高自己的处理订单速度尽快下单;另一方面要和物流企业沟通,要让他们快递发货,从而提高发货速度。网商企业提高了物流速度,在各方面的成本也减少了,也会提高产品的销量。

  (七)加强网络客服的培训。

  在网络营销迅速发展的环境下,随着网络营销企业的不断发展,对相应人才的需求更大。随着网络营销的不断细分,对人才的细分也不断加强。在现在网络电商的发展过程中,在处理客户异议、服务营销、物流等方面仍然有很多不足之处,在发展的同时,我们应该不断地完善我们的企业,从而不断地提高企业自身的价值。

  1、培训网点人员的沟通技巧。在古时候有个人喜欢养猴子,他养了一大堆在家里,猴子喜欢吃橡栗。他缩减了全家的口粮为了满足猴子,后来家里拮据了,于是他和猴子商量,我给你们早上四颗晚上三颗,可以吗?众多猴子听到晚上比早上少都纷纷表示抗议。后来他说,那么我给你们早上三颗,晚上四颗可以吗?猴子们一听,晚上比早上还多一颗,就表示同意了。这是一个很好的沟通案例,无论朝四暮三还是朝三暮四,他们的结果都是相同的。这就要求我们的网店人员,在与客户沟通的过程中,不要墨守成规,应该会灵活变通。在自己的最大限度内,满足客户的需求。

  2、向买家推销自己的产品。网店客服在与客户沟通的时候,应该保持愉快、冷静的心情,并且在这个过程中,了解买家的喜欢,从而向他提供最合适的产品。在沟通的过程中,也要向他透漏产品的优惠信息,这个产品的好处,他从中能得到的益处,学会换位思考,站在买家的角度,为他解决问题。买卖双方在这场交换中都能实现双赢,这才是最好的营销手段。

  3、有效的处理客户异议。网店客服在处理客户异议上面,一定要摆正心态,勇于承认自己的错误,及时改正自己的错误,不断完善自己的产品。在买家对产品进行评价后,踊跃的参与其中,了解自己的产品在客户心中的形象,并且不断地改进。如果有买家要退货,及时和买家联系,清楚地了解买家退货的原因,从而做出相应的措施。在这个过程中,尽量做到让买家满意。

  4、维护老客户的客户关系。对于老客户,我们应该单独一个分组。在节日中,及时地给老客户送去贴心的问候,并且介绍自己产品在这个特殊日子里面的优惠信息。现在很多网商企业都效仿这样,为了突出自己的产品,我们可以按照季节的细分送去问候和产品的优惠信息,或者按照开学季给老客户送去问候和优惠信息。我们着重加强对老客户的管理,客户才是最好的广告,客户的传播效应也是最好的。


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