导语：在一个企业的组织架构里面，部门经理处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。因此部门经理要做好承上启下的管理之道。
一、为什么要讲这一课?
现在随着我们企业的发展，我们把一部分我们认为有责任感的人提拔起来了，当士兵的让他当上了排长、连长，当排长、连长的当上了营长、团长。然而这些“一把手”的整体素养和管理水平并没有经过系统的培训，能力和知识未随之升级，因此在如何指挥一个部门、一个店表现出力不从心。这个现象限制了公司的可持续发展。
二、部门“一把手”当前存在的主要三个问题
部门“一把手”存在的问题固然很多，但当前较为引人注意的有三条：一是其身不正;二是驭人乏术;三是“执法”不严。从目前的状况看，我们有一部分的“一把手”在这三个问题中，或占其一或占其二，三个都不占或三个都占的也有，但居少数。
1、其身不正
就是自我要求不严格。有这个问题的人数并不太多，但是在某些店、某些部门还是表现得比较明显。这些人就属于责任感比较差的那一小部分人，他们往往官升一级，谱大三分，所谓一阔，脸就变，原来那种老黄牛精神也消失了，随意迟到、早退，也不干具体事了，只动口不动手，说话也横了，对他这一级可以享有的种种的待遇迫切的期望兑现。
当一个“一把手”提拔过快的时候他的素质往往跟不上。而没有素质的人当了官是很可怕的，当了官他一定是“作威作福”的，因为他不能约束自己。一个不能自我约束的人，是不可能管理好下属的。“其身正，不令则行;其身不正，虽令不从”。现代企业的管理最重要的是对人的管理，管理人的人自身首先要正，这是古今中外不变的原则。在我们这样一个快速扩充的企业中，出现自我约束不够的现象具有典型性，所以强调以身作则带有根本性的意义。
2、驭人乏术
就是不会管理的问题。不会管理有多种表现的形式，比较普遍的一种是管理方法简单。如果说一个普通的员工最重要的是要掌握操作技能的话，那么作为一名“一把手”最重要的就是要懂得怎样和人沟通。一名“一把手”每天的工作大量的是和人打交道，其中包括指挥好下属、与平级协调工作及处理好与上级的关系等。有一些“一把手”在与人打交道方面缺乏训练、缺乏方法，尤其是在管理下级这方面，问题就更多。有一部分的“一把手”过份依赖自己的行政权威，忽视建立自己的非行政权威。行政权威是依靠行政上的“官职”对下属发布命令，下属必须听从，否则就可以依照规定对下属予以处罚，调动直至辞退等行政上的处分;非行政权威是“一把手”以个人的人格、品质、知识等精神力量使下属信服。有一部分“一把手”在管理中主要依靠自己的行政权力，非行政权威的作用不足，下属听从命令主要是因为害怕受到斥责和处分，而不是因为信服。有些“一把手”在管理中甚至以罚代管，有滥用行政权力的现象。
3、“执法”不严
即不敢管理的问题。我们有个别“一把手”因为怕负责任、怕别人顶撞或碍于情面而不敢管理，结果不仅没有树立自己的非行政权威，笼络住人心，甚至还放弃了上级赋予的行政职责。
三、部门“一把手”应具备的条件
一个好的部门“一把手”应当具备那几个基本条件
1、具有熟练的本专业知识
部门“一把手”要有比较熟练的本专业知识，因为部门“一把手”的日常工作，就是检查、督导。如果一个厨师长连厨房日常的运作、成本核算的基本原理都不清楚，那肯定是无法胜任工作的。
2、具备起码的与人沟通的能力与经验
“一把手”每天的工作大量的是和人打交道，其中包括指挥好下属、与平级协调工作及处理好与上级的关系等。
3、具有健康的人格
健康的人格，是管理他人的前提条件。健康的人格包括：自我约束的能力强，思想品质好、个人修养高、个性健康等。
四、如何做
以超前思维的牵引力;谋略运筹的决胜力(善于谋略、 精于预见、 勇于创新、敢于拍板);统领全局的驾驭力;自强自信的影响力;团结带领员工去奋斗。
1、忠诚
臣对君，下对上，事之以忠，这是做人的起码准则。
2、感激
你的提拔任用，你得到的报酬待遇，虽然是你自己挣来的，但还是你的老板给予你的，所以下级对上级、对老板应当心存感激。这个心存感激的原则是被日本松下公司明文写进企业信条中去的。
3、尊重
上下相处要懂礼。不要以为自己资格老、本事大、有功劳就礼崩乐 。尤其在众人面前要让上级感觉受到尊重，让上级受尊重也是给你的部下的一个示范。
4、体谅
在同级和部下中，带头理解、体谅老板的立场，维护老板的威信。维护老板的威信实际上也是维护包括你本人在内的整个指挥体系的威信。
5、处下
勿抢上级的风头。凡是总结性的话，归纳性的话，决定性的话，定调子的话，都要留给上级去说。
6、本分
少出问题，少沾是非，避免自己形成“是非人物”和“问题人物”的形象，不要让老板总是安抚你或者总是为你操心善后。
7、勤恳
努力工作，为老板分劳分忧。这是最重要最根本的，是一个下级必须作好的。
8、理想
要向下属灌输某种理想就是洗脑。这个理想主要是指企业未来的发展目标、企业精神和企业文化。“一把手”的职责之一就是要唤起部下的事业心，唤起部下的集体荣誉感，使员工把个人对前途的期望、个人的事业发展与企业、部门的成就结合起来，形成一种“共同利益”的格局。
9、实惠
要给部下以实惠。实惠不仅仅是物质上的，还要包括非物质的和亚物质的，如：安排他学习深造，或委以重任等等。
10、情感
管理下属有情感交流。下属生活中的困难，他的喜怒哀乐，在不妨碍个人隐私的前提下，都应该关注并做一点实际的事情，哪怕是有点表示。
11、纪律
企业有严明的纪律，员工违反了那一条规定应该怎样处理是没有什么可商量的。
12、公平
如果在工作中对对下属不公平，感情用事，就容易发生问题。
