二、判断题(每题1分，共30分)
下列各题中，你认为正确的在( )中“∨” ，错误的划“ ×”
( )1、理解并满足顾客的需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途径，而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方式。
( )2、过程方法就是PDCA。
( )3、产品是否满足顾客要求并可接受，最终由顾客决定。
( )4、产品要求与质量管理体系要求相辅相成，产品要求是对质量管理体系要求的补充。
( )5、所有工作都是通过过程来完成。
( )6、一个文件只能包括一个程序的要求，一个形成文件的程序的要求只能被包含在一个文件中。
( )7、某一份文件是否需要编制，取决于标准有无明确要求。
( )8、应用统计技术有助于了解变异，帮助组织解决问题并提高有效性和效率。
( )9、质量目标是组织在质量方面预定的要达到的程度，因此必须是定量的。
( )10、效率实际就是投入与产出的比值。
( )11、过程必须得到控制并得到预期结果。
( )12、纠正可连同纠正措施一起实施，因此纠正和纠正措施没有区别。
( )13、有缺陷的产品肯定不合格，但不合格的产品未必有缺陷。
( )14、返工和返修都是对不合格产品采取的纠正措施。
( )15、组织必须根据标准的要求编制质量计划。
( )16、管理者代表可以由外部有管理经验的职业经理人担任。
( )17、在质量管理体系中承担任何任务都可能直接或间接的影响产品要求符合性，因此都必须能够胜任。
( )18、工作环境就是指工作时所处的条件。
( )19、组织使用的所有文件都应得到控制，并符合GB/T19001-2008标准4.2.3的要求。
( )20、外包过程就是指组织没有能力实施而决定由外部方实施的过程。
( )21、随机抽样就是随便抽样。
( )22、审核发现就是不合格项。
( )23、检查表是审核员的工作提纲，不由受审核方确定。
( )24、审核范围就是指所覆盖的产品和活动。
( )25、审核方案和审核计划没有区别，可以互相替代。
( )26、对质量管理体系过程必须进行监视和测量。
( )27、个人信息也属于顾客财产。
( )28、基础设施也包括信息系统。
( )29、管理评审必须每年进行一次。
( )30、应保持不合格性质的记录。
三、案例分析题(每题6分，共30分)
请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不符合GB/19001-2008标准条款号和内容，并写出不符合事实、理由及严重程度。
1、某公司(A)负责楼房的设计，开发，建筑，但公司没有设计能力。由项目将设计分包给另一工程公司(B)。A公司是否可以删减标准7.3条款?为什么?A公司应如何做才能满足标准的要求。
2、某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80-90℃槽液浸泡20分钟，近期因蒸汽不足，槽液温度最高也只能达到68℃，厂长决定用延长滑泡时间来解决。即浸泡30分钟，为保证产量，每筐装15件，在蒸汽不足的情况下完成了生产任务。内审员问工艺员是否知道这一工艺更改，工艺员表示不知道。
3、在车间审核时，内审员了解到，公司要求的车间产品合格率为95%，内审员了解到近五个月合格品率分别为：97.01%，96.52%，96.00%，95.30%，95.01%，问与车间主任指标完成的情况，主任自信地说：“几年来，我们这个指标能都能保持在98%以上，你说的情况我还没有注意到，不过能达到95%，也算是完成指标了，不影响奖金。”
4、在食品厂车间，内审员发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车流量较大，烟尘滚滚，车间主任解释说：“天太热了，车间又没有空调，没有办法，只能开着通风。”
5、内审员在检验科询问检验科长：“对于生产急需又来不急检验的采购件如何进行控制?”科长说：“因为都是评定过的供方，我们把进厂验收改为查合格证，装配中如果发现问题再追回。内审员从生产部门了解到有一种零件由好几个供方提供，都是生产急需来不及检验就验证合格证后就放行的，现在都在生产线上，于是内审员在装配车间就问了几个操作者和检验员，这些零件都是按同一要求做的，没有必要区分也区分不出来。”
