一、单选题(共1 题)
1、 正式邮件行文规范如下正确的是。(D)
A、11号或五号楷体，行距1.5行
B、11号或12号宋体，行距1行
C、四号或小四号宋体，行距1.5行
D、小四号或五号宋体，行距1.5行
二、多选题(共9题)
1、 接听电话时应注意哪些(ABC)
A、使用文秘规范用语。
B、响铃三声内接听。
C、接听电话时声音柔和、态度热情亲切。
D、手机、座机同时响时，同时接听。
2、 下列哪几种情况应以邮件或公告方式及时知会秘书团队及部门相关人员：(BCDE)
A、离开座位10分钟以上
B、忘带手机
C、手机信息变更
D、座机信息变更 E、座位信息变更
3、 以下哪几种情况必须使用标准工作信笺：(ABE)
A、发送会议通知 B、发送会议纪要
C、发送非正式沟通邮件 D、发送活动邮件
E、发送公文
4、 发送邮件时应注意哪些事项：(ABCD)
A、正式邮件使用秘书标准工作信笺
B、信头、信尾、字体按规定格式统一设置
C、行文规范
D、避免使用错别字
5、如何处理领导不能接的电话?( ABD )
A、如果领导不在办公室。谦和地请问对方是否留言，好转告领导;
B、如果领导正在开会无暇接电话，应告诉对方领导在开会，在给领导递补纸条，询问他是否接听;
C、直接告诉对方领导不能接电话;
D、依对方的身份和要求事项而决定如何处理。
6、秘书发送会议通知正确的做法是：(ABC )
A、机密级以上会议名称必须采用代号，或者采用省去关键信息的通用语;
B、如需使用会议电话的机密级以上会议，秘书要建议会议召集人必须使用公司安全会议电话，防止会议泄密;
C、对于需要使用会议电话的保密会议，会议电话ID、会议电话密码必须分别用不同媒介传递给与会者
7、 处理邮件过程中下列哪些处理方法是正确的(ABCD)
A、无论多么紧急，邮件一定要准确无误，规范得体地回复。
B、重要紧急的邮件必须立即回复。
C、对于不能及时处理的邮件应标记成红色，特别重要的邮件还需记录。
D、可对邮件进行初步筛选，以决定何时回复。
8、 制定邮件模板的主要目的是：(AB )
A、规范工作 B、简化工作
C、禁止发挥个性 D、美化工作
9、 以下说法正确的有 (AD)
A、公司短信平台每条短信内容长度不能超过150个字节。
B、可以使用SMS或espace短信平台发送机密信息，但应尽量控制短信的长度
C、使用SMS或espace平台对公司外部人员发送短信应尽量注意礼貌，短信中要多使用礼貌用语
D、使用SMS或espace平台发送信息应尽量言简意赅
三、判断题(共4 题)
1、 发送邮件要有主题，邮件若无正文内容应在主题末尾添加“/N”。(对)
2、 发送邮件的对象必须是与邮件内容相关的人员，发送时对发放对象的身份和工号仔细核对，避免发错对象，严禁发给无关人员。严禁大范围发送求助邮件。(对)
3、 正式邮件主题中按标准格式写明邮件目的，如：会议通知、统计、请会签、请示、请审批、请阅、知会等。(对)
4、 发现固定电话或手机有未接来电，且时间超过了2小时时，可以不用回复。(错)
正确答案：发现固定电话或手机有未接来电后应及时回复。
